Müjde! Artık ücretsiz olacak
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönündeki şikayetler üzerine harekete geçti.
Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler, müşteri hizmetlerini "ücretsiz danışma hattı" olarak bilinen "800"lü hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden abonelerine ücretsiz olarak verebilecek.
Kurul, "İşletmecilerin müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların ücretlendirilmesi" hususlarını düzenleyen bir karar aldı.
Buna göre, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine ücretsiz aranabilen bir numara üzerinden müşteri hizmetleri vermekle yükümlü olacak. Söz konusu hizmet şebeke içi sunulabileceği gibi, 800'lü hatlar üzerinden de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da ücretsiz hizmet sunulması amacıyla "geri arama" yöntemi de kullanılabilecek. İşletme, bu tür numaralar üzerinden müşteri hizmetlerini arayan abonenin çağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece müşteri hizmeti aboneye ücretsiz verilmiş olacak.
Numara tahsisi mümkün olmayan işletmeler ise bir başka işletme tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya herhangi bir yazılım vasıtasıyla abonelerine ücretsiz müşteri hizmeti sunabilecek.
Ücretsiz müşteri hizmetlerine yönelik yükümlülüklerin yerine getirebilmesi için gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1 Nisan 2017'ye kadar süre tanındı.
Ücretli müşteri hizmetleri pakete dahil olacak
BTK tarafından alınan bir başka karara göre ise halihazırda ücretli olan müşteri hizmetleri şebeke içi arandığında ücretlendirme "şebeke içi" arama olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket kapsamında tanınan şebeke içi görüşme sürelerine dahil edilecek.
Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerinin aranması durumunda ise çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek olmayacak ve abonenin paketindeki şebeke dışı arama sürelerinden düşecek.
Söz konusu düzenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda kaldığı ücretten de kurtulmuş olacak.
"800'le başlayan numaralar tüketici yararına"
Netgsm Yönetim Kurulu Başkanı ve Rekabetçi Telekomünikasyon Derneği Genel Başkanı Adem Öcal, konuya ilişkin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, "800" ile başlayan numaraların tüketici yararına bir uygulama olduğunu söyledi.
BTK'nın bu konuya el atmasının güzel bir gelişme olduğuna dikkati çeken Öcal, "Madem mevzuata göre 800'lü numaralara yapılan aramalardan ücret alınmayarak tüketicinin yararı sağlanıyor, öyleyse bu numaraların kullanılmasının teşvik edilmesi gerekmektedir. Bunun için de söz konusu numaraların kullanım maliyetlerinin düşürülmesi gerekmektedir." diye konuştu.
"800"lü hatların özellikleri
BTK mevzuatına göre telekom operatörleri "800"le başlayan numaralara doğru arama yapan abonesinden ücret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu kurumlarının veya firmaların ücretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor. "800"lü numaralar, arama ücretinin arayan değil, aranan tarafından ödendiği numaralardır.
-
misafir 7 yıl önce Şikayet EtÜcretsiz olduğu kadar da vatandaşın telefon başında bekletilmemesi de çok önemlidir. Maksimum bekletme süreleri 0tuz saniyeyi geçmemelidir. Otuz saniyeyi geçtiğinde aranılan hangi kurumsa o kuruma mutlaka yüklü bir ceza kesilmelidir. Ve bu konuda da yetkililer hiç bir müsamaha göstermemelidir. Devletimiz çözüme kavuşturulmasını bekleyen her konuda otoritesini mutlaka ortaya koymalıdır.Beğen Toplam 4 beğeni
-
misafir 7 yıl önce Şikayet EtÜlkemizde daha bu ve buna benzer çözüme kavuşturulması gereken öyle çok sorunlar var ki. Maalesef elimizden hiç bir şey gelmiyor. Sakalımız yok ki sözümüz dinlensin. Sorunların çözüme kavuşturulması konusunda gerekli mercileri arıyoruz ama maalesef kale alınmadığımız için hiç ilgilenmiyorlar. Özellikle Belediye Başkanlarımız, halkın arasına karışıp halkın ne gibi sorunlarının olduğu konusunda bilgilenmelidir.Beğen Toplam 5 beğeni
-
mezzo 7 yıl önce Şikayet EtHeryöne diyorlar kendilerini bile arayamıyoruzBeğen Toplam 4 beğeni
-
kadir 7 yıl önce Şikayet EtSuper olmus.Beğen Toplam 3 beğeni
-
bekir dugal 7 yıl önce Şikayet Etvodafonu ariyoruz 60 kurus kesiyor.sonra hizmette sinir yok diyoBeğen Toplam 7 beğeni