Kimse sözlü olarak isteyemeyecek

Bundan sonra GSM operatörleri ve bağlı kuruluşlarının çağrı merkezlerinde call center çalışanları, kullanıcıların kredi kartı bilgilerini sözlü olarak istemeyecek. Kullanıcığı güvenliği açısından yapılan yeni düzenleme sonrasında, Kredi kartı asgari güvenlik kodu ve sesli yanıt sistemi aracılığı ile tuşlanarak alınacak.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), işletmecilerin yetkili satış firmaları üzerinden sunulan Lira yükleme hizmetlerinde abonelerin kredi kartı bilgileri yükleme hizmetlerinde abonelerin kredi kartı bilgileri kullanılarak üyelik işlemleri gerçekleştirdiği, ancak abonelerin söz konusu işlemde verdikleri onayın muhtemel sonuçları hakkında değerlendirme yapabilmeleri için açıkça bilgilendirilmedikleri durumların ortaya çıkması üzerine lira yükleme hizmetleri düzenlemesinde değişikliğe gitti.

BTK'nın resmi sayfasında yayımlanan kurul kararına göre, işletmelerin çağrı merkezlerinde yer alan müşteri temsilcileri, Lira yükleme, fatura ödeme gibi hizmetlerde kullanıcıların kredi kartı bilgilerini sözlü olarak isteyemeyecek ve müşteri temsilcilerinin sistemde kayıtlı kredi kartı bilgilerine erişimleri, herhangi güvenlik açığını ortaya çıkartmayacak şekilde sağlanacak.

Yapılan görüşmeler ile sunulan hizmetlerde, sesli kayıt sistemi ile kullanıcılara, istedikleri hizmetleri almaları durumunda, kredi kartlarından ne kadar çekileceği, faturalarına ne kadar yansıyacağı, açıkça ifade edilecek ve kullanıcıların hukuken ispat niteliği taşıyan beyanları alınacak.

Kurul kararı kapsamında sunulan hizmetlerde yer alan hükümler, 1 Ağustos 2014 itibariyle uygulanmaya başlanacak.