Şikayetler artınca Bakan'dan vatandaşa çağrı geldi

Son dönemde abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetlerin artınca Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci'den konu ile ilgili açıklama geldi.

ABONE OL
GİRİŞ 06.03.2018 17:03 GÜNCELLEME 06.03.2018 17:03 EKONOMİ
Şikayetler artınca Bakan'dan vatandaşa çağrı geldi
Şikayetler artınca Bakan'dan vatandaşa çağrı geldi

Bakan abonelik iptalinin zorlaştırılması ve iptal talebinin iletilmesinden sonra faturalandırmanın devam ettirilmesi halinde vatandaşlara bakanlığa şikayette bulunmaları yönünde çağrı yaptı.

Tüfenkci, yaptığı açıklamada, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde yer alan düzenlemelere aykırı işlem ve uygulamalarda artış olduğunu söyledi.

 

 

İPTAL SONRASI FATURA DEVAM EDİYOR

Abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetlerin son dönemde arttığını ifade eden Tüfenkci, hizmet sağlayıcı firmalarca abonelik iptalinin zorlaştırılması ve iptal talebinin iletilmesinden sonra faturalandırmanın sürdürülmesinin bu şikayetlerde başı çektiğini bildirdi.

YÖNETMELİĞE AYKIRI

Tüfenkci, iptal işleminin yerine getirildiğine dair tüketiciye herhangi bir bilgi veya belge verilmemesinin yönetmeliğe aykırı olduğuna işaret ederek, taahhüt süresi bitiminde abonelik sonlandırılsa da farklı isimler altında ücret talep edilmesi, sözleşmenin otomatik yenilenmesi, taahhütlü aboneliklerde süresinden önce sözleşmenin feshi durumunda cayma bedelinden daha yüksek ücret istenmesi gibi konuların şikayetler arasında yer aldığını anlattı.

TÜKETİCİ ALEYHİNE DEĞİŞMEZ

Elektrik, su, doğalgaz gibi hizmetlerin yanı sıra elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren işletmecilerce sağlanan internet, sabit telefon, GSM, uydu platformu ile kablo TV hizmetlerinin sunumuna ilişkin tüketicilerle imzalanan abonelik sözleşmelerinde uyulması gereken usul ve esasların yönetmelikle düzenlendiğini anımsatan Tüfenkci, şöyle devam etti:

"Bu kapsamda, sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresince tüketici aleyhine değiştirilemez. Tüketiciden, kendisine sunulan mal veya hizmet kapsamında haklı olarak yapılmasını beklediği ve sözleşmeyi düzenleyenin yasal yükümlülükleri arasında yer alan edimlerle sözleşmeyi düzenleyenin kendi menfaati doğrultusunda yaptığı masraflar için ek bedel talep edilemez. Belirli süreli abonelik sözleşmelerine, belirlenen süre kadar sözleşmenin uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz. Abonelik sözleşmesi sadece tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi halinde uzatılabilir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez."

FESİH TALEBİ 7 GÜNDE SAĞLANMALI

Tüfenkci, tüketicinin süresinden önce taahhütlü aboneliğini sonlandırması durumunda, satıcı veya sağlayıcıların yalnızca sundukları indirimlerle taahhüt kapsamındaki mal veya diğer faydaların tahsil edilmemiş bedellerini isteyebileceğini dile getirdi.

Satıcı veya sağlayıcının, tüketicinin fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde yerine getirmekle yükümlü olacağını belirten Tüfenkci, şunları kaydetti:

BEDEL TALEP EDİLEMEZ

"Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshedildiği bilgisini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Aboneliğin belirlenen süreler içinde feshedilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa da tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez."

'BAKANLIĞA BİLDİRİN' ÇAĞRISI

Tüketicilerin ekonomik menfaatlerine zarar veren bu tür uygulamalar hakkında Bakanlık tarafından gerekli incelemelerin yapıldığını ve mevzuatı ihlal eden satıcı veya sağlayıcılar hakkında idari işlem uygulandığını dile getiren Tüfenkci, "Bakanlığımız bu konuda gerekli tüm tedbirleri almaktadır. Tüketicilerimizin de bu konuda bilinçli hareket ederek hassasiyet göstermesi ve mevzuatı ihlal eden satıcı veya sağlayıcıları Bakanlığımıza veya ticaret il müdürlüklerimize bildirmesi büyük önem arz etmektedir." değerlendirmesinde bulundu.

YORUMLAR 13 TÜMÜ
  • Misafir 6 yıl önce Şikayet Et
    Ne vatandaşın lehine konuşan mı var inanmam için deli olmam lazım
    Cevapla
  • cevdet 6 yıl önce Şikayet Et
    yemek kartları marketlerde kulanılmaya devam etmeli yoksa battık ben bu düzenleme geçerse ak partiye oy vermem a ha burayada yazıyorum vatandaşa katkıda bulunun aile ekonomisene yemek yemiyor ailemizin erzağını alıyoruz hep zengin eyarayan iş yapmayın
    Cevapla
  • Vatandaş Yaşar 6 yıl önce Şikayet Et
    Yine bildiğini okular. Tüketici sisteme kayıtlı e-postadan aboneliğini sonlandırması için mail attığının ertesi günü abonelik iptal edilmeli.. Bu durum sabit ve mobil GSM şirketleri,TV abonelikleri ve İnternet sağlayıcılarında da aynı olmalı. Müşteri kapmak için 40 takla atıyorlar. İş abonelik iptaline gelince, iptal edilmemesi için bekletme dahil ellerinden geleni ardına koymuyorlar. Çok sert maddi cezalar konulmalı..
    Cevapla
  • Emekli 6 yıl önce Şikayet Et
    Sözleşme yaparken 10 sayfa imzalatıyorlar hepsi kendi lehlerine,hakkını nasıl arayacaksın ?
    Cevapla
  • Muro 6 yıl önce Şikayet Et
    Abonelık sozlesmelerıde depozıtolarda cok pahalı ornek bır dogalgazı ustune alma 402 tl hem tasınmak hem depozıtolar tam bır ezıyet ıstanbulda
    Cevapla
Daha fazla yorum görüntüle

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR