Vodafone Business, HDI Sigorta’nın iletişim altyapısını buluta taşıdı

Hatlarını Vodafone Business Bulut Santral üzerinden yöneten HDI Sigorta; lokasyondan bağımsız, esnek ve merkezi bir iletişim altyapısıyla operasyonlarını sürdürüyor. Bulut Santral’in sunduğu çağrı yönlendirme, Sesli Yanıt Sistemi çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikler, şirketin müşteri iletişimi süreçlerini daha etkin yönetmesine katkı sağlıyor.

İşletmelerin dijital dönüşüm yolculuklarına uçtan uca çözümleriyle eşlik eden Vodafone Business, HDI Sigorta ile sürdürdüğü Bulut Santral iş birliğiyle şirketin iletişim altyapısının dönüşümünü destekliyor. Daha önce fiziksel santral altyapısı kullanan HDI Sigorta, Vodafone Business Bulut Santral’e geçişiyle iletişim altyapısını buluta taşıdı. Şirket bugün yaklaşık 800 kullanıcı lisansını bulut üzerinden yönetiyor.

Bulut Santral ile fiziksel altyapıya bağımlılığın azalması, HDI Sigorta’nın iletişim altyapısını daha esnek, merkezi ve kolay yönetilebilir bir yapıya kavuşturdu. Lokasyondan bağımsız iletişim imkânı, hibrit çalışma modellerini ve iş sürekliliğini desteklerken bulut tabanlı ve ölçeklenebilir yapı, değişen kullanıcı, kapasite ve iş ihtiyaçlarına daha kolay uyum sağlanmasına olanak tanıyor.

“MÜŞTERİLERİMİZİN UZUN VADELİ TEKNOLOJİ İŞ ORTAĞIYIZ”

Vodafone Business İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Özlem Kestioğlu, iş birliğine ilişkin şunları söyledi:

“Vodafone Business olarak, işletmelerin dijitalleşme ihtiyaçlarına yalnızca teknoloji sağlayan bir çözüm ortağı olarak değil, ihtiyaçlarını dinleyen ve dönüşüm yolculuklarına uzun vadeli olarak eşlik eden bir teknoloji iş ortağı yaklaşımıyla cevap veriyoruz. HDI Sigorta ile uzun zamandır sürdürdüğümüz iş birliği de bu yaklaşımımızın güzel örneklerinden biri. Yaklaşık 800 kullanıcı lisansının Bulut Santral üzerinden yönetildiği bu yapıyla HDI Sigorta’nın iletişim altyapısının daha esnek, merkezi ve ölçeklenebilir hale gelmesini sağladık. Teknik destek ve uygulama geliştirme ekiplerimizle müşterimizin değişen ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini yakından takip ederek ihtiyaç duyduğu noktalarda yanında olmayı sürdüreceğiz.”

“VODAFONE BUSİNESS’I UZUN VADELİ BİR TEKNOLOJİ ORTAĞI OLARAK GÖRÜYORUZ”

“Teknoloji stratejimizin temelinde, iş ihtiyaçlarına hızla uyum sağlayabilen, ölçeklenebilir ve geleceğe hazır bir teknoloji mimarisi oluşturmak var. İletişim altyapımızın Vodafone Business Bulut Santral ile buluta taşınması da bu dönüşüm yolculuğumuzun önemli adımlarından biri oldu” diyen HDI Sigorta CIO’su Hakan Şatır, sözlerine şöyle devam etti:  “Fiziksel altyapıya bağımlılığı azaltarak yaklaşık 800 kullanıcımızı daha esnek ve merkezi olarak yönetilebilen bir bulut yapısına taşıdık. Bu sayede yalnızca mevcut ihtiyaçlarımız için daha çevik bir iletişim altyapısı oluşturmadık; aynı zamanda geleceğin hibrit çalışma modellerine ve müşteri iletişiminde yapay zekâ gibi yeni teknolojilerin sunduğu fırsatlara daha hazır bir teknoloji zemini oluşturduk.

Vodafone Business ile uzun zamandır devam eden iş birliğimizi, HDI Sigorta’nın dijital dönüşüm hedeflerini destekleyen uzun vadeli bir teknoloji ortaklığı olarak görüyoruz. Bundan sonraki dönemde de teknolojiyi yalnızca altyapımızı dönüştüren bir unsur olarak değil, çalışan ve müşteri deneyimimizi geliştiren stratejik bir kaldıraç olarak kullanmaya devam edeceğiz.”

MÜŞTERİ İLETİŞİMİ TEK MERKEZDEN YÖNETİLİYOR

Vodafone Business Bulut Santral, HDI Sigorta’ya çağrı yönlendirme, IVR, çağrı kaydı ve raporlama gibi özellikleri tek bir yapı üzerinden kullanma imkânı sunuyor. Böylece şirketin müşteri iletişim süreçlerinin ve operasyonlarının daha etkin ve merkezi biçimde yönetilmesine katkı sağlanıyor.

Bulut tabanlı altyapının sağladığı ölçeklenebilirlik sayesinde kullanıcı ve kapasite ihtiyaçları değiştikçe iletişim altyapısı da bu ihtiyaçlara daha kolay uyum sağlayabiliyor. Vodafone Business ise çözümün sağlanmasının yanı sıra teknik destek ve uygulama geliştirme ekipleriyle HDI Sigorta’nın ihtiyaç ve geri bildirimlerini dinleyerek iş birliğini desteklemeye devam ediyor.