'Beklemekten telefonu kırıyordum'

Çünkü mönülerde kayboldum, 3-4 defa tekrar aradım. Bir seferinde de uçağı kaçırıyordum. 9 dakika operatöre ulaşamıyorsam ve derdimi anlatamıyorsam bu çok acı bir şey.

Değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesini aynı standarda getirilmesinin çok gerekli olduğunu düşünüyorum" dedi.

Acarer, dün "2. Ankara Çağrı Merkezi Konferansı"na katıldı. Dünyada ve Türkiye'deki çağrı merkezleriyle ilgili rakamları değerlendiren Acarer, Amerika'da 100-150 kişiye bir çağrı merkezi masası düşerken, Avrupa'da bu rakamın 200 ile 400 arasında, Türkiye'de ise yaklaşık bin 780 civarında olduğunu belirtti.

Dünyada geçen yıl 350 milyar dolar çağrı merkezi pazar büyüklüğünün 2013 sonunda 380 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini kaydeden Acarer varolan 125 bin çağrı merkezinin 150 bine, 9 milyon olan çağrı masasının 9.6 milyona, 11 milyon olan çalışan sayısının da en az 12 milyona çıkacağının tahmin edildiğini anlattı.

Türkiye'deki çağrı merkezi pazarının ise, yaklaşık 1.8 milyar lira yani 1,3 milyar dolar olduğunu kaydeden Acarer, şu anda 60 bin olan çalışan sayısının 2015'te 85 bine, 2017 sonunda ise 100 bine çıkmasının hedeflendiğini, bu rakamların dünya rakamlarıyla orantılandığında Türkiye'deki pazarın dünya pazarının yaklaşık 300'de biri olduğunun söylenebileceğini bildirdi.

Hizmet kalitesine standart

Acarer değişik sektörlere hizmet veren çağrı merkezlerindeki hizmet kalitesini aynı standarda getirilmesinin çok gerekli olduğunu sözlerine ekledi. Çağrı Merkezleri Derneği Başkanı Bahadır Pekkan da, sektörün son 5 yılda ortalama yüzde 25 büyüdüğünü belirterek, "Çağrı merkezlerinin ekonomik büyüklüğünün 2012 sonu itibariyle 2 milyar lirayı aşması bekleniyor.

Çağrı merkezi sektöründeki yatırımlar sadece büyük şehirlere değil, Anadolu'da ihtiyaç olan tüm illere de istihdam götürecek" dedi.