Bakanlık uyardı! Yenilenmiş cihaz alacaklar dikkat! Şikayet üstüne şikayet yağdı...

Ticaret Bakanlığı, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti yapan bir firmaya yönelik tüketici şikayetleri ve mevzuata uyum durumu çerçevesinde yürütülen denetim sürecinin halen devam ettiğini açıkladı.

İşte Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklama:

Ticaret Bakanlığımıza bağlı birimler tarafından, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösteren bir firma hakkında yürütülen denetim süreci devam etmektedir.

Söz konusu şirket, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi uyarınca “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi olarak, “yenilenmiş ürün” ticareti alanında yetkili yenileme merkezi olarak faaliyette bulunmaktadır.

Ancak, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet kanalları üzerinden Ticaret Bakanlığımıza ulaşan tüketici başvurularında;

• Kullanılmış malların değerleme ve bedel ödeme işlemlerinin mevzuatta öngörülen sürelerde tamamlanmadığı,
• Garanti kapsamındaki hakların tüketicilere kullandırılmadığı,
• IMEI numarası klonlanmış, kayıp/kaçak/çalıntı ürünlerin yenilendiği,
• Yenileme işlemlerinde yapılan parça değişikliklerinin veya uygulamaların sertifikaya işlenmediği,
• Sertifikasız satış yapıldığı,
• İlan ve reklamlarda yer alan iddialara aykırı uygulamalar bulunduğu yönünde şikayetler yer almaktadır.
• Bu çerçevede, şirket hakkında Ticaret Müfettişlerimizce inceleme ve denetim süreci halihazırda devam etmektedir.

Ticaret Bakanlığı olarak;

• Tüketicilerimizin haklarının korunması,
• Piyasada güvenli ve şeffaf ticaret ortamının sürdürülmesi,
• Yenilenmiş ürün sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin mevzuata uygun şekilde denetlenmesi

hususlarında gerekli tüm adımlar kararlılıkla atılmaktadır.

Vatandaşlarımızdan, yenilenmiş ürün alışverişlerinde Yenileme Yetki Belgesi bulunan firmaları tercih etmeleri, olası mağduriyet durumlarında ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER üzerinden başvurularını iletmeleri önemle rica olunur.

Kamuoyuna saygıyla duyurulur...

Ticaret Bakanlığımıza bağlı birimler tarafından, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösteren bir firma hakkında yürütülen denetim süreci devam etmektedir.

Söz konusu şirket, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi… pic.twitter.com/TOyDY1Wt41

— T.C. Ticaret Bakanlığı (@ticaret) November 15, 2025