Sahip olunan kamusal bir gücün şahsi çıkarlar için kullanılmasına hiçbir zaman taraf olmadım... Ama bazen öyle olaylar oluyor ki insanı canından bezdiriyor...

Bu anlatacağım mağduriyet öyküsü şahsıma ait, yazının devamını dileyen okumayabilir...

Şu fotoğrafı yer alan cep telefonunu LG Türkiye'nin cep telefonundan sorumlu genel müdürüne bizzat hediye etmek istiyorum... Bunu yapmak için de büyük bir gayret içerisinde olacağım...

Life is Good sloganıyla ürünlerini pazarlayan LG'den aldığım cep telefonunun hayatımın satın alma konusunda en büyük pişmanlıklarından biri oldu...

LG'nin sloganı artık benim için 'Life is Shit'e dönüştü...

Beni cep telefonundan ve yeni cihaz tecrübesinden soğuttuğunu da eklemeden yapamayacağım...

Türk Telekom'un kampanyasından LG marka GM 735 model bir cep telefonu aldım... Ne olduysa bundan sonra oldu?

Başlangıçta kullanması için anneme hediye ettiğim cep telefonundan ne zaman arasam şikayet aldım...

Önceleri dokunmatik telefon olması, ileri yaşı nedeniyle kullanamadığına hükmettiğim annemden özür diliyorum...

Şikayetler her defasında artarak devam edince artık dayanamadım servis süreçleri başladı...

3 kez servise verilen cihazda ne bir düzelme oldu ne de herhangi bir kayıt çıktı...

Sonunda telefonu kendime istedim... Garanti süresinin dolmasına henüz 1 yıl vardı...

İlk yaptığım iş servise götürmek oldu... Servis süreci sonrası batarya bile değiştirmelerine rağmen hiçbir iyi sonuç 2 ay sürmedi... Yeniden servise götürdüğüm cihazda yapılmayan kalem işleminin bile yapılmış olarak faturalandırılması beni hayal kırıklığına uğrattı... Garanti kapsamında bir değişimin yapıldığı faturada vardı ama uygulamada yoktu...

Telefonla, çağrı merkezlerinde yaşadığım krizi anlatmak bile istemiyorum... Çünkü son görüşmelerin tamamını genel müdürlüğü aramak ve telefonu hediye etmek için ona bağlanmayı istemekle geçti...

Çünkü onlar ürünlerinin kabahatini görmek yerine kendilerini tercih eden müşterinin telefonu yeniletme meraklısı olduğu 'suizan'ında bulunmaktan öteye müşteri stratejisine sahip olamadılar...

Telefonun kendi kendine kapanması, ekranın gitmesi, donma, takılı kalma karşı tarafa ses gitme sorunu ve daha sıralayamayacağım birçok sorun... Üstelik hangisini hangi gün size yaşatacağının garantisi de yok... Servis öncesi sonrası da pek fark etmiyor...

Bunları yazdığıma bakıp sakın aklınıza "telefonu yeniletmek gibi bir cinliği var, o yüzden yazıyor" fikri gelmesin...

Hayatımdaki en kötü cep telefonu tecrübesini yaşadığım LG'nin (Böyle kötü bir tecrübeyi ben kalas ya da takoz denilen ilk cep telefonlarında bile yaşamadım) yeni bir LG cep telefonunu kullanacağımı da nereden çıkarıyorsunuz?

Ben daha da ileri gidip Sanayi Bakanlığı yetkililerine bu ürünlerin ciddi bir denetimden geçirilip gerekilirse toplatılmasını bile öneriyorum.

Ne derler bir müşteri memnuniyetsizliğini en az 7 kişiye aktarırmış... Ben bundan sonraki süreçte de bu yolla olmasa da bu memnuniyetsizliği her fırsatta 7 kişiye aktaracağım...

Hayatımın en büyük cep telefonu pişmanlığını bana yaşatan LG'ye minnettarım... Eğer kabul ederlerse Genel Müdürü'n ya da  CEO'nun bizzat kendilerine ürettikleri "müşteri deneyimli bu nadide cep telefonu"nu hediye etmek istiyorum...

Hakan GÖKSEL   / HABER 7
twitter.com/hakan_goksel
hakan.goksel@haber7.com